Cuando se produce una tormenta, muchos de los problemas que afectan al riego no son inicialmente visibles para los agricultores. Sin embargo, detrás de cada incidencia existe un equipo de personas de iRiego trabajando para recuperar el servicio lo antes posible desde el primer minuto.
Vigilancia permanente las 24 horas
iRiego mantiene personal de guardia las 24 horas del día, los 365 días del año, para supervisar el funcionamiento de estaciones de bombeo, filtros, balsas e instalaciones de riego. Durante una tormenta, nuestro sistema recibe automáticamente alarmas cuando se producen cortes eléctricos, saltan protecciones, se pierde comunicación con equipos o se detecta cualquier anomalía que pueda afectar al servicio.
Primera solución: actuación remota de los técnicos de estaciones de bombeo
Los técnicos de estaciones de bombeo son los encargados de gestionar las alarmas y fallos recibidos en tiempo real durante las 24 horas del día. Su labor consiste en intentar solucionar las incidencias de forma remota, rearmando estaciones, filtros u otros elementos afectados.
En caso de ser necesario, también contactan con las empresas de mantenimiento eléctrico correspondientes para que verifiquen el alcance de la avería.
Cuando es necesario desplazarse: técnicos de campo
Si la incidencia no puede solucionarse desde el centro de control, los técnicos de campo se desplazan inmediatamente hasta la instalación afectada para comprobar el estado de la estación de bombeo. Su trabajo consiste en verificar el suministro eléctrico, revisar protecciones, diferenciales, cuadros eléctricos, sistemas de comunicación y cualquier elemento que pueda haberse visto afectado por la tormenta.
Coordinación con empresas eléctricas y de mantenimiento
Si tras la intervención de los técnicos de campo y siguiendo las indicaciones de la empresa de mantenimiento eléctrico, algún componente continúa en fallo o avería, será dicha empresa la encargada de reparar o sustituir la pieza afectada, previa comunicación por nuestra parte a la comunidad de regantes afectada de que la incidencia persiste.
Si algún problema se prolonga, los técnicos de estaciones de bombeo envían notificaciones a todos los regantes, normalmente a través del canal de WhatsApp y/o de MiRiegoApp, para mantenerlos informados sobre la incidencia y su evolución. En caso de que se pierdan horas de riego y la incidencia se produzca fuera del horario de oficina, se envía una notificación para que los regantes puedan recuperar dichas horas llamando por teléfono a partir de las 8:00 horas del día siguiente a nuestro servicio de petición de riegos.
En algunas comunidades son los propios regantes los que pueden programar sus riegos desde la aplicación, siempre que no se superen determinados límites, como el caudal máximo de bombeo, que no exista carga de ramal, que el hidrante esté conectado, que no esté ocupado por otro vecino, entre otros condicionantes. Si la incidencia se soluciona dentro del horario de oficina, se atiende a los regantes para que puedan recuperar las horas de riego lo antes posible.
